Buurtbemiddeling

Een buurtbewoner kan een klacht telefonisch (0570-605385) of per mail (info@buurtbemiddelingdeventer.nl) aanmelden bij de projectleider van Buurtbemiddeling Deventer. Na een telefonische intake volgt een huisbezoek van twee vrijwillige buurtbemiddelaars. Zij gaan ook op huisbezoek bij de buurtbewoner die de klacht veroorzaakt. Beide buren kunnen in de huisbezoeken hun eigen kant van het verhaal doen.

Bij bereidheid van beide buren komt er een gesprek op een neutrale plek in de stad. Dit gesprek wordt geleid door de buurtbemiddelaars. Er wordt gesproken over het verleden (wat zijn de klachten en waar gaat het mis?) en over de toekomst (hoe kan de situatie worden verbeterd?). Er worden concrete afspraken gemaakt en op papier vastgelegd.

Na een week of zes bellen de bemiddelaars beide partijen op om te horen of de gemaakte afspraken goed verlopen.

Uitgangspunten van Buurtbemiddeling zijn:

• Buurtbemiddelaars trekken geen partij en geven ook geen oordeel.

• Buurtbemiddelaars zijn getrainde vrijwilligers.

• Een bemiddeling is pas succesvol als de oplossing voor u beiden acceptabel is.

• Deelname aan bemiddeling is vrijwillig, maar niet vrijblijvend.

• Bemiddelingsgesprekken en afspraken zijn strikt vertrouwelijk.

• Buurtbemiddeling is gratis.