Hulpaanbod van: Carinova
Heeft u klachten over of verbeterpunten voor onze dienstverlening ? Wij horen het graag van u, zodat wij van uw ervaring kunnen leren. Het delen van uw ervaring is uiteraard geheel vrijwillig. U kunt uw ervaringen delen:
• met onze medewerker, tijdens de (evaluatie van) zorg
• via www.zorgkaartnederland.nl
• via een jaarlijkse enquête Ook als er zaken zijn waar u niet tevreden over bent of waar u een klacht over heeft, horen wij dat graag. Meer informatie hierover vindt u in onze klachtenregeling en -folder op:https://www.carinova.nl/over-carinova/complimenten-klachten-en-tips/
Contactinformatie
Meer informatie
Door wie?
Onafhankelijke klachtenbemiddelaar of cliëntondersteuner
Werkwijze
U kunt, kosteloos, contact opnemen met de onafhankelijke klachtenbemiddelaar vanuit Quasir. De klachtenbemiddelaar kan u informeren, de weg wijzen, met u meedenken en indien gewenst adviseren. Klachtenbemiddelaar Quasir:
Telefoonnummer: 06-48 44 55 38 of via e-mail: bemiddeling@quasir.nl
Cliëntondersteuners
Ook heeft u het recht om een kosteloos beroep te doen op de beschikbaarheid van cliëntondersteuners vanuit de organisatie Zorgbelang-Overijssel. Cliëntondersteuners kunnen brede informatie, advies of ondersteuning geven over indicatiestelling, zorg aanvragen, eigen bijdragen, ontevredenheid of een klacht met een zorgorganisatie, etc.
Voor actuele informatie hierover kunt u terecht bij Zorgbelang Overijssel. Cliëntenondersteuner via Zorgbelang Overijssel: Telefoonnummer: 074–29 13 597 of via www.adviespuntzorgbelang.nl
Doelgroep-toelichting
Cliënten van Carinova.
Aanmelden en vervolgprocedure
Zie onder Werkwijze.
Kosten
Aan het indienen van een klacht zijn geen kosten verbonden. Mocht u zich eventueel willen laten bijstaan door bijvoorbeeld een jurist, dan zijn deze kosten uiteraard wel voor uw eigen rekening.
Bijzonderheden
Gegevens
- klachtenbemiddelaar: tel. 06 23 10 01 26 of per e-mail: kbcarinova@quasir.nl.
- Klachtencommissie: Postbus 678, 7400 AR DEVENTER